유료 재화 '석유' 충전 및 유료상품 환불(청약철회) 규정

안녕하세요. 에셋 온라인 운영팀입니다. 에셋 온라인을 이용해 주시는 회원 여러분께 유료 재화 '석유' 및 기타 유료상품의 충전, 사용, 환불(청약철회) 기준을 안내해 드립니다. 회원 여러분께서는 결제 전 아래 내용을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.

① 회원은 유료 결제를 통해 구매한 유료 재화(석유) 및 유료상품에 대하여 구매일(결제일)로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 신청할 수 있습니다.

② 청약철회는 구매한 유료 재화 또는 유료상품이 전혀 사용되지 않은 경우에 한하여 가능합니다.

③ 구매 시 함께 지급된 보너스 재화, 추가 아이템, 혜택 등이 있는 경우 해당 구성품이 모두 사용되지 않은 상태여야 청약철회가 가능합니다.

④ 환불 가능 여부는 회사의 확인 절차를 거쳐 최종 결정됩니다.

① 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.

구매한 유료 재화(석유) 또는 유료상품을 일부라도 사용한 경우(강화, 합성, 제작, 뽑기 등 확률에 의해 결과가 결정되는 콘텐츠를 이용한 경우, 결과에 대한 단순 불만족 또는 기대한 결과를 얻지 못한 사유는 환불 사유에 해당하지 않습니다.)
충전한 석유를 이용하여 뽑기, 아이템 구매, 강화, 거래, 버프 적용 등 게임 내 서비스 이용에 사용한 경우
구매 즉시 효과가 적용되거나 개봉 시 구성품이 즉시 계정으로 지급되는 상품인 경우
이벤트, 운영진 지급, 퀘스트 보상, 선물 등을 통해 획득한 무료 재화인 경우
기간제 상품, 패스권 상품, 시즌패스 상품, 출석보상형 상품, 월정액 상품, 버프 제공 상품 등 지속적으로 효력이 발생하거나 분할되어 지급되는 상품의 경우(단, 관련 법령에서 정한 바에 따라 이용 기간 또는 수령한 구성품의 비율을 제외한 잔여 가치에 대하여 중도 해지 및 환불이 가능할 수 있으며, 이 경우 소정의 위약금이나 수수료가 공제될 수 있습니다.)

② 다음 각 호 중 하나에 해당하는 경우 해당 상품은 사용된 것으로 간주합니다.

③ 회원의 책임 있는 사유로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 청약철회가 제한됩니다.

④ 회사의 귀책사유로 상품 이용이 불가능하거나 상품에 중대한 하자가 있는 경우에는 관련 법령에 따라 환불 또는 보상을 제공합니다.

⑤ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인 또는 미성년자는 관련 법령에 따라 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 결제 취소가 제한될 수 있습니다.

① 에셋 온라인은 공정한 게임 환경과 게임 경제 질서 유지를 위해 부당한 환불 및 결제 취소 악용 행위를 금지합니다.

② 다음 각 호에 해당하는 경우 운영정책에 따라 사전 예고 없이 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

③ 환불 또는 결제 취소로 인해 계정 내 재화가 부족하게 된 경우 회사는 해당 금액 상당의 재화를 회수할 수 있으며, 재화 회수가 불가능한 경우 해당 계정은 운영정책에 따라 이용이 제한됩니다.

④ 회원이 오픈마켓(구글 플레이, 애플 앱스토어 등), 결제대행사(PG사), 카드사 또는 금융기관을 통하여 결제 취소, 차지백(Chargeback), 분쟁 신청 등을 진행한 경우 회사는 사실관계 확인이 완료될 때까지 해당 계정의 이용을 일시적으로 제한할 수 있습니다.

⑤ 제4항에 따른 결제 취소 또는 차지백이 최종 확정된 경우 회사는 지급된 재화, 아이템, 패스권, 버프 효과 및 기타 유료 혜택을 회수할 수 있으며, 회수가 불가능하거나 이미 사용된 경우 해당 계정의 이용을 제한하거나 영구 정지할 수 있습니다.

① 회원이 현금으로 구매한 유료 재화의 권리는 관련 법령에 따라 보호됩니다.

② 현금 결제를 통해 구매한 유료 재화의 채권 소멸시효는 구매일로부터 5년입니다.

③ 무료 지급 재화, 이벤트 지급 재화, 운영진 지급 재화 및 기타 무상 제공 재화는 별도의 유효기간이 적용될 수 있으며 환불 대상에 포함되지 않습니다.

④ 서비스 종료 시 회사는 관련 법령에 따라 미사용 유료 재화에 대한 환불 절차를 별도로 공지하고 진행합니다.

① 환불을 원하시는 경우 아래 경로를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

접수 경로: 에셋 온라인 공식 홈페이지 고객센터 1:1 문의

② 환불 신청 시 아래 정보를 정확히 제출해야 합니다.

③ 회사는 접수된 환불 요청에 대하여 규정에 따른 확인 절차를 거쳐 처리 결과를 안내합니다.

① 회사는 관련 법령에 따라 환불 금액을 산정하여 진행합니다.

② 구매일로부터 7일 이내에 사용하지 않은 상품의 청약철회 시에는 플랫폼 수수료를 공제하지 않습니다.

③ 단, 7일이 경과하였거나 기타 법령 및 회사 정책에 따라 예외적으로 중도 환불이 인정되는 경우, 결제대행사(PG사), 앱마켓 사업자 또는 금융기관이 부과하는 비용 및 소정의 위약금을 공제한 후 환불될 수 있습니다.

④ 회사의 귀책사유 또는 시스템 오류로 인한 환불의 경우 회원에게 별도의 불이익이 발생하지 않도록 처리합니다.

본 규정은 공지일로부터 시행됩니다.